近年来，国家多部门联合印发《关于开展儿童友好医院建设的意见》，明确推进儿童友好医院建设工作，提出到 2030 年，具备儿童医疗保健服务能力的医疗机构中，儿童友好医院占比力争达到 90% 以上。政策引导儿科医疗机构跳出单纯环境美化的局限，构建覆盖就医空间、诊疗服务、人文关怀、流程管理的全链条友好服务体系，推动儿科医疗从技术比拼迈向医疗质量与人文服务协同发展新阶段。作为哈尔滨本地专注 0-18 岁儿童青少年诊疗的特色专科医院，哈尔滨中童儿童医院紧跟行业发展趋势，持续把儿童友好理念融入医院运营全流程，打造冰城有温度、适配儿童身心需求的儿科就医阵地。

　　很多家长存在固有印象：医院意味着白色墙壁、打针与病痛，孩子一走进医院就紧张哭闹、抗拒检查治疗。儿童友好医院建设核心，就是践行“1 米高度看医院”的儿童视角，站在孩子的感受优化每一处就医环节。自建设之初，哈尔滨中童儿童医院便将适儿化设计纳入整体规划。院内门诊走廊、候诊区域搭配柔和童趣装饰，设置绘本阅读角、休闲游乐区，分散孩子注意力，缓解就医恐惧;卫生间配备儿童专用洗手台、小型坐便器，高标准打造独立母婴室，配置哺乳台、温奶器，充分照顾婴幼儿家庭需求;全院地面采用防滑软质材料，设施边角做安全防护，全方位守护好动的孩子。

　　环境友好是基础，诊疗服务友好才是核心。参照儿童友好医院建设标准，哈尔滨中童儿童医院持续优化诊疗模式，推进舒适化诊疗服务落地。针对儿童害怕采血、检查、康复训练等痛点，医护团队采用游戏安抚、正向引导、非药物情绪干预等方式，降低患儿不适感;开设家长全程陪护诊疗模式，打造家庭化病房，满足住院期间亲子陪伴需求，减少孩子独处的不安。

　　随着儿童心理、发育行为相关就诊需求持续增长，医院重点完善儿童心理、发育行为专科建设，搭建多学科联合诊疗模式，为存在情绪障碍、行为发育问题的孩子提供诊疗、康复、心理疏导、家庭指导一体化服务。区别于传统单一诊疗模式，兼顾孩子生理康复与心理健康，契合当前儿童友好医疗发展主流方向。

　　在就医流程优化层面，医院持续完善预约就诊体系，推行分时段预约就诊，精简就诊环节，优化检查、缴费路径，减少家长和孩子长时间排队等候。同时常态化开展儿童健康科普家长课堂，围绕生长发育、情绪管理、日常养护开展公益科普，把健康服务延伸至家庭，实现院内诊疗、院外指导的连续性健康管理。

　　放眼国内儿科行业发展趋势，儿童友好医院建设已是大势所趋，不再是可选项，而是儿科医疗机构高质量发展的必答题。未来，哈尔滨中童儿童医院将持续对标儿童友好医院建设相关要求，持续升级适儿化环境、完善舒适化诊疗体系、深耕人文医疗服务。

　　一方面持续优化硬件配套，细化空间友好细节;另一方面加强儿科人才队伍培养，提升儿童心理干预、舒适化诊疗服务能力。医院将坚持以患儿为中心，不断补齐服务细节，努力构建环境温馨、诊疗安心、服务暖心的儿童专科诊疗平台，为哈尔滨及周边区域儿童青少年提供更优质、更人性化的健康服务，助力本地儿童友好医疗体系建设。